Как говорить на английском по телефону? Полезные фразы и лексика для эффективного разговора

Примерно так выглядят все телефонные разговоры в современном мире. Конечно, многие избегают звонков по телефону, отдавая предпочтение текстовым мессенджерам. Однако что в Украине, что за рубежом, без этого явления не обойтись.

Поэтому сегодня мы расскажем о культуре общения по телефону в англоязычном мире и разберем полезные фразы и слова, которые помогут удержать внимание собеседника.

Let’s get started!

Почему важно уметь разговаривать по телефону на английском?

Телефонный звонок по-прежнему остается одним из самых быстрых способов связи по всему миру. Вы можете позвонить на противоположный конец континента и поговорить с человеком так, будто он сидит напротив вас.

Кроме того, умение разговаривать по телефону на английском — важный навык для тех, кто работает в профессиональной среде. Независимо от того, совершаете ли вы деловые звонки, участвуете ли в виртуальных встречах или проводите собеседования.

Ниже мы подробнее расскажем о рекомендациях по телефонным звонкам и фразах, которые можно использовать.

Подготовьтесь

Этот пункт обязателен для тех, кто совершает бизнес-звонки на английском языке. Риск того, что вас неправильно поймут очень высок, ведь вы не можете прочитать выражение лица вашего собеседника. Поэтому стоит как следует подготовиться к этому разговору.

В стрессовых ситуациях такой «план разговора» может быть полезным, ведь вы будете знать, к чему следует вернуться, если что-то пойдет не так.

Не бойтесь собственного акцента

Некоторые люди думают, что иностранный акцент делает из них плохих говорящих. Но это не так!

В мире есть миллионы людей с уникальными акцентами. Поэтому не вините себя, если вы говорите не так, как носитель языка. Вместо этого сосредоточьтесь на грамматике и словарном запасе.

Спрашивайте, если не поняли

Мы не зря постоянно говорим о том, что ошибки — это часть учебного процесса. Поэтому если вы допустили какую-то ошибку, сказали что-то не то — попросите прощения и повторите еще раз.

То же касается моментов, когда вы что-то не поняли. Просто переспросите собеседника, попросите повторить то, что он только что сказал.

Выбирайте правильное время

Скорее всего, если у вас будет звонок по бизнесу с англоязычным человеком, то и часовые пояса, вероятно, будут отличаться.

Если вы не хотите чувствовать себя под давлением, когда звоните кому-то, убедитесь, что выбрали подходящее время для этого человека. А если ваш разговор спланирован заранее, вы не услышите раздражения собеседника.

Будьте вежливыми

Еще одна важная вещь для любого успешного телефонного звонка — это вежливость. Избегайте неуместных пассивно-агрессивных фраз и контролируйте свои интонации. Это поможет звучать более дружелюбно и, как следствие, завоевать расположение собеседника.

Это основные советы, которые помогут вам побороть «телефонную тревожность» и чувствовать себя уверенно. А теперь перейдем непосредственно к полезному телефонному лексикону, без которого не обойтись в англоязычном мире.

Полезная лексика для phone calls

Понимание телефонной лексики не только пополнит ваш вокабуляр, но и поможет лучше понять собеседника.

Зная эти термины, вы сможете лучше коммуницировать по телефону с иностранцами. А как внедрить такие слова в предложения? Посмотрите примеры!

Пошаговая инструкция ведения звонка

Вы уже выписали темы разговора, изучили слова и пришло время наконец позвонить? Пройдитесь пошаговой инструкцией ведения телефонного звонка, чтобы он точно был успешным.

Introduce yourself

Английские телефонные разговоры почти всегда начинаются одинаково — с представления. Скажите что-то типа «Hello, this is Ann», чтобы сообщить собеседнику, кто вы.

Если вы отвечаете на звонок, а абонент не называет своего имени, вы можете сказать: «Can I ask who's calling, please?». Могу я спросить, кто звонит? Потренируйтесь говорить эти простые фразы, чтобы чувствовать себя уверенно в начале любого телефонного разговора.

Use polite questions with «may» and «could»

Когда вы хотите поговорить с конкретным человеком, обратитесь к нему с вежливым вопросом, который начинается с «may» или «could».

Используйте вежливые вопросы, когда говорите о причине своего звонка. Например, если вы звоните в отель, вы можете сказать: «Could I talk to someone about booking a room, please?» Могу ли я поговорить с кем-нибудь о бронировании номера?

Start with some small talk

Любой профессиональный телефонный разговор стоит начинать с небольшого дружественного диалога. Это поможет собеседнику почувствовать себя комфортно и задаст дружеский тон дальнейшему общению.

Попробуйте использовать следующие фразы:

Как рассказать о чувствах на английском?

Узнать

State your purpose in calling clearly

После того как вы установили дружественный тон звонка, пришло время перейти к делу. Четко сформулируйте причину своего звонка и тогда вам будет легко получить нужную информацию.

Попробуйте начать одной из таких фраз:

Asking the speaker to slow down or repeat something

Даже носителям языка иногда приходится просить людей повторить сказанное, тем более во время телефонного разговора.

Если связь плохая или звук нечеткий, вполне естественно попросить собеседника повторить то, что он сказал. Для этого можно использовать следующие выражения:

Кроме того, вы можете продемонстрировать активное слушание и убедиться, что находитесь с собеседником «на одной волне». Это можно сделать с помощью таких фраз:

A few more common phrases

В дополнение к фразам под конкретные ситуации, которые вы только что прочитали, мы хотим предложить вам еще несколько полезных предложений.

Вы можете использовать эти выражения в различных ситуациях:

Теперь вы знаете, как общаться на английском языке по телефону! Надеемся, что следующий ваш звонок будет не таким стрессовым, как предыдущие.

Наконец добавим, что только постоянная практика ваших языковых навыков сделает из вас уверенного говорящего.

Собственно, в Grade вы не только научитесь общаться с иностранцами, но и прокачаете свой словарный запас и отработаете «пробелы» в грамматике.

Stay on the line!